POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 6 de agosto de 2025

1. Introducción

Bienvenido(a) a Encontrack® Móvil. Su privacidad es extremadamente importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cuándo y cómo recopilamos información personal, por qué la recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, dónde se procesa y cuáles son sus derechos. El uso de nuestros sitios web, aplicación móvil, productos o servicios constituye su consentimiento para estas prácticas.

Importante: El registro no está disponible directamente desde la Aplicación. Los usuarios deben solicitar acceso a través de nuestro Departamento de Atención a Clientes, donde se realiza una verificación de identidad mediante protocolos KYC (Conozca a su Cliente).

2. Alcance de la Política

Esta Política aplica a todos los usuarios que accedan a la Aplicación para visualizar datos de ubicación GPS, recibir alertas, y reportar robo o movimiento no autorizado de hardware instalado profesionalmente por Encontrack.

Encontrack, S.A. de C.V., que opera bajo la marca Encontrack®, es responsable del tratamiento de datos personales recopilados mediante el uso de la aplicación Encontrack Móvil® y servicios relacionados.

3. Datos de Contacto

Para dudas sobre esta política, favor de escribir a:
Correo: privacidad@encontrack.com

4. Información que Recopilamos

4.1. Información Proporcionada por el Usuario

Nombre completo, dirección de correo electrónico, domicilio, teléfono.
Detalles de vehículos vinculados al servicio GPS.
Credenciales de acceso: usuario, contraseña, preguntas de seguridad.
Participación en encuestas, promociones o investigaciones.
Historial de comunicaciones con nuestros equipos de soporte.

4.2. Recopilación Automática

Al usar la Aplicación recopilamos:

Identificadores de dispositivo (IMEI, MAC, ID).
Dirección IP, actividad dentro de la App, frecuencia de uso.
Ubicaciones actuales y recientes (si está activado).
Tipo de dispositivo, sistema operativo, periféricos conectados.
Cookies, balizas web, píxeles de seguimiento y configuraciones del navegador.
Tokens de sesión y autenticación.

5. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

Brindar acceso a ubicación y alertas.
Notificar eventos relevantes o robo sospechoso.
Mejorar la funcionalidad, experiencia del usuario e interfaces.
Personalizar contenidos y servicios con base en su información.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Prevenir accesos no autorizados, fraudes y actividades abusivas.

6. Moderación y Seguridad de Uso

No garantizamos la supervisión continua del uso de la Aplicación. No obstante, nos reservamos el derecho de monitorear el contenido, actividad o comunicación dentro de Encontrack Móvil® y eliminar información o actividad que infrinja los Términos de Servicio.

7. Compartición de Información

Podemos compartir su información con:

Proveedores de servicios autorizados, bajo obligaciones de confidencialidad.
Autoridades de seguridad pública y autoridades gubernamentales si es requerido por ley o para proteger derechos.
Aseguradoras, entidades financieras y socios comerciales con su consentimiento.

8. Consentimiento del Usuario

Al usar la Aplicación y acceder a su cuenta, usted:

Autoriza el tratamiento de datos conforme esta Política.
Acepta recibir comunicaciones de servicio, seguridad y transacciones.
Reconoce que su información podrá usarse con fines legales, operativos y de seguridad.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos controles de seguridad como:

Cifrado de datos, autenticación robusta y protocolos seguros.
Auditorías de seguridad periódicas.
Acceso restringido a personal autorizado.

Importante: Aunque empleamos estándares altos de seguridad, ningún sistema es infalible. Usted es responsable de proteger sus credenciales.

10. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos la información el tiempo necesario para cumplir los fines descritos o conforme a la ley. Puede solicitar la eliminación escribiendo al correo indicado.

11. Cambios en esta Política

Podremos revisar esta Política en cualquier momento. Si continua accediendo o utilizando la Aplicación tras dichos cambios, se considerará que acepta las modificaciones.

Para conocer el Aviso de Privacidad integral, visite: www.encontrack.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Esta sección es independiente de la Política de Privacidad y está disponible en una página separada para mayor claridad legal y facilidad de acceso para los usuarios.

Última actualización: 6 de agosto de 2025

1. Aceptación de Términos

Al acceder y usar la Aplicación Encontrack® Móvil, usted acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones y las leyes aplicables.

2. Descripción del Servicio

La Aplicación permite:

Visualizar ubicación GPS en tiempo real.
Recibir alertas del sistema.
Reportar robos o movimientos no autorizados.

3. Acceso y Responsabilidad del Usuario

Solo usuarios verificados podrán ingresar.
Usted es responsable de las actividades realizadas desde su cuenta.
Se compromete a no suplantar a otros ni crear cuentas falsas.
Deberá notificar cualquier uso no autorizado.

4. Licencia de Uso

Otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación con fines personales y vinculados a su relación contractual con Encontrack.

5. Restricciones

No está permitido:

Usar la Aplicación con fines ilícitos o comerciales.
Manipular o descompilar el software.
Compartir acceso o contraseñas con terceros.

6. Modificación de Servicios

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar la Aplicación o sus funciones sin previo aviso. En caso de cambios sustanciales, se solicitará su consentimiento.

7. Límite de Responsabilidad

La Aplicación se proporciona “tal como está”.
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
No somos responsables por pérdida de datos, daños a terceros, uso indebido del servicio o eventos fuera de nuestro control.
El usuario acepta usar el servicio bajo su propio riesgo.

7-A. Exención de Responsabilidad por Mal Uso del Usuario

Encontrack® no será responsable por el mal uso que el Usuario haga de la Aplicación, incluyendo, pero no limitado a, compartir datos de acceso con terceros, alterar configuraciones del dispositivo, instalar software no autorizado o utilizar el servicio fuera de los fines previstos. Cualquier uso indebido anula automáticamente las garantías ofrecidas por Encontrack®.

7-B. Limitaciones por Condiciones Técnicas Externas

El Usuario reconoce que el servicio de rastreo GPS depende de factores técnicos de terceros, tales como cobertura celular, funcionamiento de redes satelitales y energía del vehículo. Encontrack® no garantiza precisión o disponibilidad en condiciones fuera de su control, incluyendo túneles, sótanos, zonas rurales sin cobertura, o daños físicos al hardware.

7-C. Renuncia a Garantías Implícitas

Salvo disposición expresa en contrato por escrito, Encontrack® no otorga ninguna garantía implícita sobre comerciabilidad, adecuación a un propósito específico o no infracción. El uso del sistema y la Aplicación es bajo el propio riesgo del Usuario.

7-D. Reclamaciones Falsas o Abusivas

Encontrack® se reserva el derecho de suspender el servicio y/o emprender acciones legales si se detectan reclamaciones falsas, maliciosas o con la intención de obtener beneficios indebidos.

7-E. Alteración de Hardware o SIM

El Usuario se obliga a no manipular, alterar, abrir, desconectar o modificar de ninguna forma los dispositivos GPS instalados por Encontrack®, ni a extraer, intercambiar o hacer mal uso de la tarjeta SIM incluida. Cualquier intervención no autorizada en el equipo o en los componentes de conectividad será considerada como uso fraudulento y faculta a Encontrack® para:

Suspender el servicio de forma inmediata sin necesidad de previo aviso.
Emitir cargos por reparación, reemplazo o reconexión del dispositivo.
Presentar denuncias ante las autoridades competentes.
Compartir dicha información con aseguradoras o socios afectados.

El Usuario asume toda responsabilidad por las consecuencias legales, técnicas y económicas derivadas del uso indebido del equipo o SIM.

7-F. Distribución Oficial y Descargas No Autorizadas

La aplicación Encontrack® Móvil está disponible exclusivamente a través de las tiendas oficiales App Store (Apple) y Google Play Store (Android). Encontrack® no se hace responsable por cualquier daño, pérdida de datos, mal funcionamiento, acceso no autorizado o violaciones de seguridad derivadas de la descarga o instalación de versiones no oficiales o modificadas de la aplicación.

El Usuario reconoce que cualquier uso fuera de los canales oficiales invalida la garantía, el soporte técnico y puede resultar en la suspensión inmediata del servicio.

7-G. Compatibilidad, Fallos Técnicos y Exclusión de Soporte para Versiones Obsoletas

Encontrack® realiza esfuerzos razonables para que la Aplicación funcione correctamente en dispositivos modernos compatibles con las versiones actualizadas de los sistemas operativos iOS y Android. Sin embargo, el Usuario reconoce y acepta que:

No se garantiza compatibilidad con versiones obsoletas o no soportadas oficialmente por Apple o Google.
Encontrack® no será responsable por errores de funcionamiento, incompatibilidades, bloqueos, pérdidas de datos o mal desempeño que resulten del uso de versiones del sistema operativo no actualizadas o dispositivos modificados (jailbreak, root, etc.).
La Aplicación puede presentar errores de software u omisiones, y no se garantiza la total continuidad o ausencia de defectos.
Encontrack® podrá descontinuar funciones o versiones antiguas de la App sin previo aviso.

El Usuario entiende que es su responsabilidad mantener el sistema operativo actualizado y utilizar dispositivos compatibles.

8. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

9. Contacto

Para dudas o soporte, favor de escribir a:
Correo: privacidad@encontrack.com

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