AVISO DE PRIVACIDAD DE MY CAR POR ENCONTROL
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
I. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE Y ALCANCE
Encontrack, S.A. de C.V., con domicilio en Carmen No. 1, Edificio B, Colonia Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01070, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante la aplicación My Car por Encontrol, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
My Car por Encontrol se identifica en Google Play mediante el paquete com.encontrack.encontrackmovil y en Apple App Store mediante el Bundle ID com.amtelser.Encontrack-Movil. La Aplicación puede publicarse mediante una cuenta de desarrollador o vendedor de American Telematics Services Corporation; sin perjuicio de lo anterior, Encontrack, S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este Aviso.
La Aplicación está destinada a usuarios que cuentan con servicios de Encontrack contratados directamente o por conducto de una institución de seguros u otro contratante. La creación de una cuenta no asigna vehículos automáticamente. El usuario deberá comunicarse con Atención a Clientes para validar su identidad y solicitar la asociación de los vehículos que se encuentre autorizado para consultar.
II. DATOS PERSONALES Y FINALIDADES
Para crear y operar la cuenta, Encontrack podrá tratar el nombre, correo electrónico, número telefónico, credenciales o códigos de acceso, identificador de usuario y datos necesarios para validar la cuenta. También podrá tratar información de los vehículos asociados, registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo móvil, sistema operativo, versión de la Aplicación, tokens de notificaciones y registros técnicos necesarios para su seguridad y funcionamiento.
Los datos serán utilizados para crear y administrar la cuenta; validar la identidad del usuario; asociar los vehículos autorizados; mostrar la ubicación, trayectos, eventos y alertas disponibles; enviar notificaciones relacionadas con el servicio; atender solicitudes de soporte; prevenir accesos no autorizados; corregir fallas; proteger la seguridad de la Aplicación, y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad.
Encontrack no vende los datos personales obtenidos mediante la Aplicación.
III. DISPOSITIVO GPS E INFORMACIÓN TELEMÁTICA
La ubicación vehicular mostrada en la Aplicación proviene del dispositivo GPS instalado en el vehículo y no de la ubicación del teléfono móvil.
El dispositivo GPS instalado en el vehículo es propiedad de Encontrack o se encuentra legítimamente bajo su control, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca algo distinto. Las coordenadas, trayectos, eventos, alertas, velocidades, fechas, horas, estados de comunicación y demás registros generados mediante dicho dispositivo constituyen información telemática propiedad de Encontrack. El usuario recibe únicamente acceso para consultar la información de los vehículos asociados con su cuenta.
Cuando la información telemática permita identificar directa o indirectamente a una persona, será tratada como dato personal y podrán ejercerse sobre ella los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Esto no implica la transmisión de la propiedad del dispositivo GPS, de los sistemas, bases de datos o información telemática de Encontrack.
IV. TRANSFERENCIAS Y SEGURIDAD
Encontrack podrá comunicar los datos a la institución de seguros, empresa o tercero mediante el cual haya sido contratado el servicio, cuando resulte necesario para validar al usuario, prestar el servicio o atender un evento. También podrá proporcionar información a proveedores de infraestructura tecnológica, autenticación, notificaciones, almacenamiento, seguridad y soporte que actúen por cuenta de Encontrack, así como a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Encontrack mantiene medidas administrativas, físicas y técnicas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
V. CONSERVACIÓN
Los datos utilizados exclusivamente para operar la cuenta serán conservados mientras ésta permanezca activa y serán eliminados cuando proceda una solicitud de eliminación.
Los registros telemáticos, operativos, contractuales y de seguridad podrán conservarse durante cinco años para cumplir las obligaciones legales aplicables. Durante ese periodo, los datos personales cuya cancelación haya sido solicitada permanecerán bloqueados o con acceso restringido y no serán utilizados para finalidades distintas de aquellas que justifiquen su conservación. Concluido el plazo correspondiente, serán eliminados o disociados, salvo que exista una obligación legal o requerimiento de autoridad que exija conservarlos durante un periodo adicional.
VI. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la opción “Solicitar eliminación de cuenta” disponible en My Car por Encontrol. Esta opción abrirá un correo dirigido a protecciondedatos@encontrack.com con el asunto “Eliminación de cuenta My Car por Encontrol”. El usuario deberá enviar el correo desde la aplicación para iniciar la solicitud.
Si el usuario ya no tiene acceso a la Aplicación, podrá enviar directamente la solicitud a protecciondedatos@encontrack.com, indicando su nombre y el correo electrónico o número telefónico registrado en la cuenta.
Encontrack podrá solicitar información adicional para validar la identidad del solicitante. Una vez validada, eliminará la cuenta, credenciales de acceso, sesiones, tokens y preferencias asociadas. La determinación será comunicada dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa y, cuando resulte procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.
Encontrack podrá conservar los registros telemáticos, operativos o contractuales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad o determinar posibles responsabilidades. Dichos registros permanecerán bloqueados o con acceso restringido durante el plazo aplicable.
La eliminación de la cuenta no cancela el servicio contratado, no implica el retiro o transmisión de propiedad del dispositivo GPS y no elimina los registros telemáticos que deban conservarse legalmente. Desinstalar la Aplicación tampoco elimina la cuenta.
VII. DERECHOS ARCO Y CONTACTO
El titular podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como revocar su consentimiento o limitar su uso. La solicitud deberá enviarse a protecciondedatos@encontrack.com e incluir el nombre del titular, un medio para recibir la respuesta, la descripción de los datos personales y el derecho que desea ejercer. Encontrack podrá solicitar información adicional para comprobar la identidad del solicitante.
La cancelación podrá ser improcedente respecto de los datos que deban conservarse por una obligación legal, contractual o por mandato de autoridad.
Las modificaciones al presente Aviso se publicarán en https://www.encontrack.com/aviso-de-privacidad-apps/. Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse a protecciondedatos@encontrack.com o al teléfono 55 5337 0900.